Términos de compra

1. Quiénes somos

• Vendedor: BELBIER HERITAGE PRODUCTS S.A.S.
• RUC: 0195153612001
• Dirección: Cuzco y 24 de Mayo, Cuenca, Ecuador
• Correo electrónico: ventas@belbier.ec
• WhatsApp y teléfono de ventas: +593 97 925 3431

Belbier es la marca con la que operamos. Su factura electrónica puede ser emitida por BELBIER HERITAGE PRODUCTS S.A.S. o por el otro contribuyente autorizado con el que operamos; en ella constarán siempre la razón social y el RUC de quien la emite, junto con sus datos de facturación.

Estas condiciones se aplican a quienes compran como consumidores finales y se rigen por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás normativa ecuatoriana vigente. Las ventas a empresas, distribuidores, bares y restaurantes se rigen por los Términos y condiciones de venta.

2. Solo para mayores de 18 años

Comercializamos bebidas alcohólicas. Al realizar un pedido usted declara ser mayor de 18 años. No vendemos ni entregamos productos a personas menores de edad, y podemos solicitar la cédula al momento de la entrega. Tampoco se permite la reventa a menores.

3. Productos, precios y disponibilidad

• Todos los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos de América.
• Las fotografías son referenciales. Las etiquetas, añadas y presentaciones pueden variar según el lote importado.
• Las ventas están sujetas a disponibilidad de inventario. Si un producto no estuviera disponible después de su pago, le avisaremos y podrá elegir entre reemplazarlo o recibir el reembolso de ese valor.
• Las promociones y descuentos son válidos únicamente durante el período indicado en la web y no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.

4. Cómo se formaliza su compra

Su pedido queda confirmado cuando verificamos el pago. A partir de ese momento emitimos la factura electrónica y preparamos el despacho. Para facturar necesitamos su nombre completo, su cédula o RUC, su correo electrónico y su dirección, tal como exige el Servicio de Rentas Internas.

5. Formas de pago

• Transferencia bancaria: al finalizar la compra verá los datos de nuestras cuentas.
• Tarjeta de crédito o débito: le enviamos un link de pago seguro del Banco de Guayaquil. Los datos de su tarjeta son procesados directamente por el banco. Belbier no los ve, no los almacena y no los comparte.

6. Envíos y entrega

Enviamos a todo el Ecuador en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago. El costo del envío es de $5 más IVA para prácticamente cualquier pedido, y el valor exacto siempre se muestra en el carrito antes de pagar. También puede retirar su pedido sin costo en nuestro local de Cuenca. El detalle completo está en Envíos y pagos.

Hasta el 31 de octubre el envío es gratuito en pedidos desde $60 realizados en la web.

Le recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si observa golpes o humedad, déjelo indicado con el transportista y avísenos de inmediato.

7. Si su pedido llega roto, incompleto o equivocado

Cada botella sale de nuestra bodega revisada y embalada para el viaje, pero el transporte a veces falla. Si al abrir su pedido encuentra una botella rota, un producto que no pidió o algo que falta, escríbanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp o a ventas@belbier.ec, con una fotografía del producto y otra del empaque tal como le llegó.

Revisamos cada caso con usted y coordinamos la reposición del producto afectado. Le pedimos avisar dentro de las 24 horas porque es el plazo en el que podemos reclamar al transportista con su evidencia.

8. Conservación de los productos

La cerveza debe conservarse en un lugar fresco, seco y sin luz directa. Cada botella indica su fecha de consumo preferente. Varias cervezas belgas de alta graduación evolucionan favorablemente con el tiempo, siempre que se guarden en estas condiciones.

9. Sus datos personales

Tratamos sus datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Puede consultar qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo ejercer sus derechos en nuestra Política de privacidad y protección de datos.

10. Atención al cliente y reclamos

Atendemos sus consultas y reclamos por WhatsApp, en ventas@belbier.ec o en nuestro local de Cuenca, y respondemos dentro de las 48 horas laborables siguientes.

11. Derecho de devolución

Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el producto se puede devolver dentro de los 3 días siguientes a su recepción, sin abrir y en su empaque original, escribiendo a ventas@belbier.ec o por WhatsApp con el número de pedido. El envío corre por cuenta del cliente, y una vez verificado el producto se reembolsa su valor dentro de los 15 días siguientes.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley ecuatoriana. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Cuenca, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. La versión aplicable a su compra es la publicada en el momento en que realizó el pedido.